ORIENTACIÓN AL CLIENTE

NOTICIA POSITIVA

CASO BBVA BANCO CONTINENTAL 

Ganador del premio de la revista G de ‘’Gestión’’  Banca digital Inspirado en el crecimiento a dos dígitos de segmentos como el corporativo.

"Este reconocimiento ratifica lo que vale una visión de largo plazo con nuestro foco puesto en la calidad del servicio", manifiesta Torres-Llosa, luego de enfatizar que la solidez de su institución se refleja en una entidad bien capitalizada, con un sólido respaldo patrimonial, aspectos que generan confianza entre sus clientes.

Es reconocido como un banco que maneja el riesgo con prudencia. "En el fondo, les interesa mantener relaciones de largo plazo con los clientes, tanto para las personas naturales como para los clientes corporativos, además realizan actividades corporativas y de integración para todos sus trabajadores donde pueden enfatizar más entre ellos y así poder estar más animados y felices de hacer lo que hacen.

Ya que el interés por los clientes es fundamental, dicho banco empezó a concentrarse en los trabajadores sabiendo que a partir de ellos nace la relación con cada uno de los clientes, tuvieron en cuenta estrategias que sirvieron para la mejora de atención y orientación al cliente.

ANÁLISIS:

Me parece crucial que dicho banco además de tener un excelente trato con los clientes enfatice en los que es el personal de todos los servicios, porque creo que esa es la base para que la empresa tenga el éxito que tiene. Trabajadores felices y satisfechos hacen de la empresa un lugar más ameno y confiable. Estas son algunas características que El Banco BBVA tiene:

- Aporta valor añadido al producto o servicio.

- Garantiza la satisfacción del cliente.

- Fideliza al cliente con la empresa.

- Dispone de una atención personalizada.

Por: Jazmín Ovalle.

NOTICIA NEGATIVA 

La corte suprema falla a favor de pastelero que negó a una pareja del mismo sexo, un pastel de bodas. La corte consideró entre otros argumentos, que en el 2012, momento del incidente, aún no estaba aprobado el matrimonio entre personas del mismo sexo en Colorado, por lo que justificaron la negación del pastelero.

ANÁLISIS: 

La orientación al cliente es el punto más importante de la fidelización, la empresa debe buscar un valor adicional para la vista del cliente. Claramente, es lo que no hizo el pastelero de este negocio al negarles un pastel de bodas a una pareja homosexual, por ir en contra de sus creencias religiosas. De acuerdo con la orientación al cliente, este pastelero, debió satisfacer las necesidades del cliente, sin importar la religión, sexo, orientación sexual. No se trataba de lo que el pastelero quiera si no de lo que era mejor para el negocio y la fidelización de clientes.

Por: AlessandraGutiérrez.